SEO工作 - Reputation Managment心得

進來Digital Marketing Agency實習之前一直認為SEO的工作不外乎就是onpage的優化網站、想+寫content、分析，還有offpage的link acquisition..等等，這學期結束第一項scholarship links acquisition的任務之後，我接到的第二項任務叫做Reputation Management，之前從來沒有想過SEO會被運用在這個地方，非常的有趣(但是很難…)，最近這項project告了一段落，內心五味雜陳… (這篇文章應該會滿長的，請見諒)

什麼是Reputation Management(RM)?

RM應該是PR來的詞，幫一個公司、人塑造好的形象，有負面新聞的時候要如何應對之類的。在網路世界裡，如果有條對公司形象會造成傷害的新聞出現，造成一些迴響，一些人分享、寫文章回應這則新聞，連結連來連去，這條負面新聞可能就會在有人搜尋該公司名字的時候出現，如果出現在SERP第一頁，那本來不知情的人也會因此知道這間公司曾經發生過這種事情。

所以Reputation Management，在SEO裡指的是把這種負面的新聞“埋”下去，埋到第二頁第三頁，讓原本不知道這件事的人在搜尋以後還是不太會知道這件事。

我的Reputation Managment任務

這次要進行RM的對象是公司客戶之一的CEO，大名: Peter Merrigan，其實他也沒做甚麼作奸犯科的事情，只是2015年8月的時候在CNBC有篇關於冷凍治療的報導裡提到了他，報導裡有一張他裸上半身在治療機器裡很像冰櫃屍體的照片，Peter不希望有人一Google他的名字就看到這個跟他工作無關的報導，所以請我們幫忙。

大家應該會好奇到底是甚麼樣的圖跟報導XD，下面這張圖可以點開放大看，或是自己Google看看!

如何"埋"掉Negative Results

要讓這條新聞完全消失除非請Google拿掉(內容違反規定)或是聯絡該篇文章記者不然是不太可能的，我們能做的事情是建立其他的網頁，然後讓這些網頁在"Peter Merrigan"這個關鍵字上outrank該篇文章。

這些用來把negative result擠掉的網頁可以是真正的網站，我有幫這位CEO建立了一個他個人的www.petermerrigan.com，有該關鍵字在URL，裡面的內容也會放上和CEO有關的資訊。

另外也可以建立這位CEO的其他Social Profile，Twitter, G+, Flickr, Vimeo….等等，這種類型的平台很多，要找到跟當事人有相關的會比較好~

像這位Phreak是Riot的員工，搜尋他的名子第一頁就有一些Twitch, Leaguepedia, Facebook, Twitter, Youtube….等等的他的檔案，Twitch是給會開實況的人用的，我如果幫這位CEO建立一個Twitch帳號就沒甚麼道理，就算建了也因為太不相干，不會有甚麼follower或願意跟你在上面連結的人，Social Signal不強，該網頁的排名也不會高到哪裡去(就算Twitch的DA有88!)

困難處

1. 對手太強

如果只是隨便一個小媒體的報導就算了，但這篇報導是出現在CNBC上，剛接到的時候排名在第6，DA有91，被分享了229次，雖然標題和Url上沒出現peter merrigan這個關鍵字，但是在圖片周遭的文字、Alt tag、甚是圖片的檔名都出現了該關鍵字....

(排版好亂，太多圖片想放了!)

2. 除了網頁還有圖片...

在搜尋人名的時候通常都會跑出這種Images for XXX，且這一條Gallery一般都會在SERP Position 2 的地方，要沒看到這張圖片還真不容易。就算我最後建立的profiles成功把報導擠到第二頁去，還要想辦法把這張圖片也擠掉。

3. Content不足

這位客戶雖然貴為CEO，但是在網路上可以找到的關於他的資訊十分不足，照片大概6~7張，有一個被訪問的影片(還是俄文的)，名子只偶爾出現在一些跟公司有關的報導，且報導的都是一些地方小媒體。

沒有太多可以發揮的content，幫他建立的那些social profiles就沒甚麼東西可以放，內容重複的話就容易被Google篩掉只會出現一個。建於他的身分，加上他的公司是我們公司的長期客戶，我又不能幫他亂寫一些東西...

任務過程

*感覺這篇文章會比較像自己在這項任務的心得，而非分享SEO的知識，希望大家別見怪，有特別想了解的部分歡迎留言~

前期

任務一開始老闆給了我一個他以前做過的例子，裡面有一堆可以建立個人檔案的網站，從DA高的Google+到看起來就很鳥的什麼Idolbin，然後這些網站們在彼此互連，彼此把對方推上第一頁，說好聽一點是策略性的建立一個金字塔，用一堆臭皮匠去打敗CNBC，但說難聽一點其實就是Link Scheme。

我總共建立了62個這位大CEO的profile，相關的不相關的都建了，因為就算是不相關的網站，我(老闆)的目的是要有個backlink指向我們要拿來Outrank CNBC的網站。我還有一個在500px上建立的帳號被停權，因為那是個給攝影師放厲害照片的網站，結果我在放面放了一堆他的照片XD

除了Social Profile，我還幫這位老兄架了一個www.petermerrigan.com，這個網站是我們完全掌控，又有關鍵字在URL裡，理所當然成為我們這個邪惡Link Scheme金字塔的頂端。這裡應該沒有Exact Match Domain的問題，因為peter merrigan並不是什麼非常競爭的商品關鍵字。

中期

網站跟profile們建立後就開始天天監督排名上的變化，有些DA不高的網頁一建立後過沒幾天就衝到很前面，但反而有些DA高的(ex. Twitter)到我寫文章的現在都還沒在前10頁出現，另外有時候早上看跟下午看排名又會不一樣，天天看這些排名的變化真的會感到Google的不可捉摸性。

大概2~3個禮拜左右，二三四五頁都陸陸續續可以看到我幫他建立的網頁，但是接下來才是困難的開始，少了有價值的backlink，這些網頁的排名很難再往前進步，事實上，整個過程我只有看過www.petermerrigan.com衝到第一頁第9位，而且也只維持了半天。

中期主要在做的事就是更新這些建立的網頁，把有限的content(跟該CEO或跟他公司有關的)發在一些網站上，更新一些profiles加強social signal。

另外圖片的部分也需要“製造”新的圖片，如果你曾經注意過Google Images裡的圖，會發現鮮少有兩張一模一樣的圖片出現。*

後期

文章有點落落長了，大家應該想趕快知道結果，不過...並沒有結果，我們的客戶自己聯絡了CNBC請他們把那張照片拿下來，而CNBC也照他們的話做了。

(修改前)

(現在的樣子) "Reputation Management最好的方式是直接聯絡site owner請他們拿掉該內容。" 其實這個道理也不是不懂，最一開始聽完老闆講解這次任務的時候我也有問何不直接連絡該報導的記者(不是事後諸葛!!)，當時老闆並未同意，所以小小實習生我就只能摸摸鼻子做一堆白工。

又驚又喜，五味雜陳

整個任務大概執行一個多月，執行過程挫折感跟壓力都十分的重，因為身為實習生當然希望有所表現，但Reputation Management並不是甚麼一天兩天可以看到成果的事，動輒半年一年是常有的事。

成天看著搜尋結果上的排名變化，從來就沒想過靠這種偷吃步伎倆可以打敗CNBC，就算把該則新聞埋到第二頁也還有那張圖片要處理。

CEO大人可以讓我發揮的content實在有限，我盡是放一堆重複的對搜尋者沒有任何價值的內容，罪惡感深重，沒想到我的SEO生涯會這麼早就摸到這種嚴格來說也算black hat SEO的招數。 (EX. 關於他的bio我引用他們公司的，同樣一段話使用在各個profile上...貴於他的身分，我又不敢用我有限的英文造詣幫他亂加減東西。)

學習心得

Reputation Management 這種事情我覺得不應該預設會在短期內看到效果，我實在是有點太急了建立了一堆無用content，最好的方法應該是利用PR找出更多值得曝光的媒體機會，被寫進其他的報導。

如果沒有這麼多餘的心力時間金錢搞PR爭取曝光，social profiles的部分至少要好好做，G+、Twitter、LinkedIn、Facebook、Pinterest….等等好好經營，重質不重量，跟其他人連結，分享有用的資訊，增加自己的follower數量，加強social signal才有機會排名變高，千萬不要學我建立一堆帳號然後互連…我可以以自身經驗的說，沒有效!!!

我甚至在想這種social profiles的管理是不是應該要當事人自己來，或者至少是個了解他個人喜好、工作產業的人，我跟這位peter merrigan零認識，實在是很不希望他哪天在conference跟人家聊天的時候對方說 “我有看你發在Twitter上面的那個笑話，哈哈哈” 之類的話。

收穫

雖然我非常非常討厭這次的project，但不得不說還是學到了很多東西，一些好用的工具，觀念，知識...等等，下面列一些自己覺得有所收穫的地方，會在下一篇文章詳述這些東西的How-to。修圖: 以前的我完全不會，但這次為了要幫這位CEO生出不一樣的圖片而學會了一些基本修圖的技巧，用的是個功能簡單的免費平台Pixlr。 G+的Customized URL: 有關鍵字出現在URL當然是個加分，所以如何讓Google Plus的URL是自己想要的樣子而非一串數字。

Sitemap: 因為有幫他架個網站，所以Sitemap的地方有趁機偷偷多學了一些，雖然現在一堆可以自動幫生產sitemap.xml的工具，但是了解一下裡面到底長的什麼模樣應該是有益無害的。 請Google來index某個網頁: 建完一個social profile或者是新增某一篇文章後，可以把URL送到這邊請Google趕快index這個網頁，讓他可以被找到。 Google Search Console: 一樣是拖這個網站的福，讓我有機會看看這裡到底有些甚麼東東，同時也知道上面的數據並不是太精準... 請Google拿掉某個資訊: 在發現CNBC把圖拿掉以後，可以在這邊請Google去看看這個網頁，告訴他這一頁有更新過，他們的紀錄是Outdated的，Google重新爬過以後發現圖的確不在了，就會在images search的地方把它拿下來。 Images Search SEO: 這個是我這次獲益最大的東西，也許是因為我看的文章還不夠多，我還沒有看過人家提到這個topic，不過也可能是因為這並非啥純white hat的技巧，而且想不太到有什麼其他較實用的地方XD，但還是可以當個SEO的觀念看看。不是講什麼圖片的檔名要有關鍵字、Alt Tag之類的，而是要講如何讓一張圖片出現在Google Images Result裡。

結語

寫文章的現在已經開始了再下一個任務，發現自己實習的公司在2009-2010的時候做的一些black hat SEO，guest blogging, article spinning...等等，雖然有點無言，但這大概就是幾年前SEOers做事的方式，有點感慨。

期許自己未來再也不要碰到這些意圖不純的手段跟招數，做個堂堂正正遵守Google Guidelines和永遠以人為出發點的有SEO知識的Marketer。