用 Conversion Funnel 找到使用者在哪一步離開

如果網站的 Goal 需要經過多個步驟才能完成，就值得觀察使用者在哪一個步驟離開。

以購物流程為例，使用者可能會依序選擇商品、選擇地區、輸入付款資料，最後抵達完成頁面。

原始貼文使用當時 Google Analytics 的 Destination Goal 與 Funnel Visualization 來說明這個概念。

設定完成後，可以查看每個步驟的進入人數、離開人數，以及前後步驟之間的轉換比例。

如果某一個步驟突然有大量使用者離開，原因可能是產品說明不夠清楚、表單要求太多資料，或使用者不知道下一步要做什麼。

這些資料的價值，不只是找出「哪一頁表現不好」，而是把優化方向連回具體的使用者阻礙。

可以嘗試補充頁面說明、減少不必要的欄位，或用更適合的視覺提示協助使用者完成流程。

原文最後也提醒，目的地網址仍然應該是最後的完成頁面，而 Funnel 的步驟則應該描述抵達完成頁面之前的路徑。

這篇內容使用的是 2018 年的 Universal Analytics 介面與名詞。

它適合保存為分析思路，不應直接當作今日 GA4 的設定教學。